ITサービスマネージャ（SM）の資格とは

2016年3月3日資格検索

「システム運用管理に関する専門家」

「システム運用管理に関する専門家」

英語名Information Technology Service Manager Examination、（略号SM）で、情報処理技術者試験の一区分である。試験制度のスキルレベル4に相当し、高度情報処理技術者試験に含まれる。

メリット

顧客ニーズを踏まえ、日々の継続的改善を通じて高品質なITサービスを最適なコストで安定的に提供し、IT投資効果を最大化できるITサービスマネージャを目指す方に最適です。

難易度

スキルレベル4のため難易度は比較的高い。12~13%程度の合格率である。

オススメ度：5（5段階中最高が5）

保守、運用を請け負うIT企業の社員のほか、一般企業のシステム・運用管理部門などで活躍できると思われます。

資格概要

資格の種類
- 国家資格（生涯有効）
受験資格
- 特になし
試験内容
- 午前試験Ⅰ：50分／多肢選択式／30問
- 午前試験Ⅱ：40分／多肢選択式／25問
- 午後試験Ⅰ：90分／記述式／4問中2問回答
- 午後試験Ⅱ：120分／論述式／3問中1問回答
- サービスマネジメントに関すること
  - サービスマネジメント（サービスの要求事項，サービスマネジメントシステム，リスク管理ほか），サービスマネジメントシステムの確立及び改善（導入計画の立案，導入と運用の実施，監視とレビュー，改善計画の策定と管理ほか）など
- サービスの設計・移行に関すること
  - 新規サービス又はサービス変更の計画，設計及び開発，移行（アプリケーションシステムの受入れ，サービスの受入れ，サービス受入れ基準ほか）など
- サービスマネジメントプロセスに関すること
  - サービス提供プロセス（サービスレベル管理，サービスの報告，サービス継続及び可用性管理，サービスの予算業務及び会計業務，キャパシティ管理），関係プロセス（事業関係管理，供給者管理），解決プロセス（インシデント及びサービス要求管理，問題管理），統合的制御プロセス（構成管理，変更管理，リリース及び展開管理）など
- サービスの運用に関すること
  - システム運用管理（運用管理，障害管理，障害時運用方式，パフォーマンスの調整ほか），運用オペレーション（システムの監視と操作，稼働状況管理，ジョブスケジューリング，バックアップとリストア，構成品目の格納庫管理ほか），サービスデスクなど
- 情報セキュリティの運用・管理に関すること
  - ISMS，情報資産管理，情報セキュリティインシデント，リスク評価，物理的セキュリティ，アクセス制御，ネットワークセキュリティソリューションなど
- ファシリティマネジメントに関すること
  - ハードウェア・ソフトウェアの基礎テクノロジ，システム保守管理，データセンタ施設のファシリティマネジメント，設備管理など
試験日
- 10月第3日曜日
試験場所
- 全国主要50地区
受験手数料
- 5,700円
申し込み方法
- 受験申込（7月中旬から下旬）
  - 情報処理推進機構へインターネットもしくは郵送による
合格基準
- 午前Ⅰ：100点満点中、60点以上
- 午前Ⅱ：100点満点中、60点以上
- 午後Ⅰ：100点満点中、60点以上
- 午後Ⅱ：ランクA
- 上記の基準点を全て満たした者が合格となります。（多段階選抜方式）
結果発表
- 1月中旬
免除
- 以下のいずれかに該当する場合は申請により、その後の2年間において午前試験Ⅰが免除されます。
  - 応用情報技術者試験合格
  - 下記いずれかの高度試験合格
    - ITストラテジスト試験（秋期）、システムアーキテクト試験（秋期）、プロジェクトマネージャ試験（春期）、ネットワークスペシャリスト試験（秋期）、データベーススペシャリスト試験（春期）、エンベデッドシステムスペシャリスト試験（春期）、情報セキュリティスペシャリスト試験（春期）、ITサービスマネージャ試験（秋期）、システム監査技術者試験（春期）
  - 上記いずれかの高度試験の午前Ⅰ試験で基準点以上の成績を得た者。
　特例措置
- 身体障害者，骨折や妊娠中の方などで，特別措置を希望する方は，試験案内書に記載している通り、申請が必要です。申請内容を審査の上，特別措置の可否を決定しますので，希望する特別措置ができないこともあります。
　問い合わせ先
- 独立行政法人　情報処理推進機構　情報処理技術者試験センター
- 東京都文京区本駒込二丁目28番8号　文京グリーンコートセンターオフィス15・16階
- TEL：03-5978-7600
- ホームページ：http://www.ipa.go.jp/index.html