コンタクトセンター検定試験（コン検）の資格とは

「国内初の全国版コールセンター資格認定制度」

コン検とは、「一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会」が運営している、国内初の全国版コンタクトセンター資格認定制度です

メリット

各レベルにおける、経験と役割に応じた実務スキルを証明することができます。

難易度

近年合格率は、エントリー資格で80%、オペレーター資格で74%、スーパーバイザー資格で76%、プロフェッショナル資格で47%

オススメ度：4（5段階中最高が5）

お客様サービスのスキル証明となりますので、就職・転職活動に有利となります。

資格概要　　　　　　　

1. 資格の種類
   • 民間資格
2. 受験資格
   • 制限なし
3. 受験内容
   • オペレーション資格
     • エントリー（50問／50分）
       • コンタクトセンターについての基礎知識（5%）
       • マナーと心構え（20%）
       • お客様対応に必要なスキル(30%)
       • お客様対応に必要な基礎知識（30%）
       • お客様対応を支えるシステムとマネジメント（15%）
     • オペレーター（80問／90分）
       • コンタクトセンター戦略・監査（5%）
       • カスタマーサービス（25%）
       • 運営（25%）
       • 構築（5%）
       • ベース（40%）
     • スーパーバイザー（80問／90分）
       • コンタクトセンター戦略・監査（10%）
       • カスタマーサービス（20%）
       • 運営（35%）
       • 構築（5%）
       • ベース（30%）
   • プロフェッショナル資格
     • コンタクトセンターアーキテクチャ
       • 選択問題80問／120分
         • コンタクトセンター戦略・監査（8%）
         • カスタマーサービス（10%）
         • 運営（15%）
         • 構築（60%）
         • ベース（7%）
       • 記述問題7問／120分
         • 構築
     • オペレーションマネジメント
       • 選択問題80問／120分
         • コンタクトセンター戦略・監査（8%）
         • カスタマーサービス（10%）
         • 運営（65%）
         • 構築（10%）
         • ベース（7%）
       • 記述問題7問／120分
         • 運営
     • カスタマーサービス
4. 受験日
   • オペレーション資格
     • エントリー：随時実施
     • オペレーター：随時実施
     • スーパーバイザー：随時実施
   • プロフェッショナル資格
     • コンタクトセンターアーキテクチャ：11月下旬（年1回）
     • オペレーションマネジメント：11月下旬（年1回）
     • カスタマーサービス：現状未定
5. 受験場所
   • CBT形式で随時実施中。全国の試験会場で受験可能
6. 受験手数料
   • オペレーション資格
     • エントリー：3,780円
     • オペレーター：7,560円
     • スーパーバイザー：8,640円
   • プロフェッショナル資格
     • コンタクトセンターアーキテクチャ：16,200円
     • オペレーションマネジメント：16,200円
     • カスタマーサービス：16,200円（準備中）
7. 受験願書申し込み受付
   • オペレーション資格
     • エントリー：随時実施
     • オペレーター：随時実施
     • スーパーバイザー：随時実施
   • プロフェッショナル資格
     • コンタクトセンターアーキテクチャ：9月上旬から10月下旬（年1回）
     • オペレーションマネジメント：9月上旬から10月下旬（年1回）
     • カスタマーサービス：現状未定
8. 合格基準
   • オペレーション資格
     • エントリー：800点満点中、500点以上のスコアで合格となります
     • オペレーター：800点満点中、500点以上のスコアで合格となります
     • スーパーバイザー：800点満点中、500点以上のスコアで合格となります
   • プロフェッショナル資格
     • コンタクトセンターアーキテクチャ
       • 選択式問題でスコア500以上、且つ記述式で素点正答率78％以上で合格となります
     • オペレーションマネジメント
       • 選択式問題でスコア500以上、且つ記述式で素点正答率78％以上で合格となります
     • カスタマーサービス
     • 　現状未定
9. 結果発表
   • CBT：試験後即日
   • ペーパー試験：試験実施後、約6週間後
10. 問い合わせ先
    • 株式会社 オデッセイコミュニケーションズ
    • 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル
    • 電話番号：03-5293-1888
    • ホームページ：http://cbt.odyssey-com.co.jp/conken.html
    • 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
    • 〒105-0013　東京都港区浜松町1-10-11 浜松町OSビル3F
    • 電話番号：03-6435-7282
    • ホームページ：http://www.conken.org/